智能车迭代车主说了算!用户思维赋能用车,岚图车主这样说

车东西(公众号:chedongxi)
作者 |  俞岳
编辑 |  晓寒

2020年6月至2021年8月,岚图汽车仅用13个月的时间,完成了从注册成立到交付用户,首款车型岚图FREE如今已经交付给1500名用户。从交付速度上看,岚图已经证明了它的实力。

如今,汽车“新四化”已经成为推动汽车行业发展最强劲的引擎,不少车企选择倾听用户的声音,以用户思维赋能购车、用车全过程,加速智能、网联、电动化发展。这些车企在满足用户需求的同时,也正受到更多用户的喜爱。

岚图汽车就是其中一员。因此,在开启交付不到三个月时间里,岚图汽车正在被更多用户熟知,订单量也正快速上涨。

为找到岚图汽车快速成长的秘诀,日前,车东西和岚图汽车的首批车主之一邓锦友进行了一次深入对话,他谈到了购车、用车的细节以及对岚图汽车期待。从此次对话中,我们也能看到岚图汽车以用户思维赋能购车和用车环节的细心。

邓锦友的故事仅仅是岚图1500余名车主的一个缩影,就在上周,这家年轻的“造车新实力”为首批用户举行了首场用户之夜晚会。当晚,500多位“岚朋友”参与了这场聚会,还有5名车主登上晚会舞台,分享自己的用车故事。岚图汽车还于当日正式发布了岚图全场景充电矩阵VOYAH POWER和岚图FREE首次OTA计划等重磅信息。

那么,岚图作为一个成立仅一年多的品牌,究竟如何赢得用户喜爱?面对首批车主的反馈,岚图汽车如何应对?面向未来竞争更激烈的汽车“新四化”浪潮,岚图汽车又将以何种姿态脱颖而出呢?

一、期待三大功能 曾考虑理想ONE

在与岚图FREE首批车主邓锦友的交流中,他讲述了从购车、用车几个月来的真实感受,并提出了对岚图FREE最期待的三项功能。

从这次对话中,我们也真正找到了岚图汽车用户赋能的意义和价值。

回想起买车之前的故事,邓锦友也曾在岚图和几款造车新势力车型之间对比选择。

他说道:“我当时考虑购买电动汽车,对纯电汽车续航和充电有所担忧,因此当时也看了理想ONE。”去年12月,在了解了一段时间之后,岚图FREE正式发布,当时邓锦友就被这款车的配置所吸引。

更高的性价比以及优秀的用户体验,邓锦友当即决定直接购买岚图FREE。

邓锦友表示,岚图FREE并不是自己的第一辆车,但是在开上岚图FREE之后,此前的两辆燃油车现在基本都不开了。两个月时间里,他的岚图FREE里程已经接近1万公里。

智能车迭代车主说了算!用户思维赋能用车,岚图车主这样说

▲岚图FREE

“在城区里开用纯电模式,如果跨城市长途行驶,就用燃油模式。无论是充电,还是加油,都非常方便。”邓锦友说道。

在邓锦友的家人看来,买一辆增程式的电动汽车有一定的疑虑。但是在真正乘坐之后,无论是对车辆的空间、NVH还是车机中的智能化功能都非常满意。

而邓锦友作为车主,他对岚图FREE最满意之处在于动力和底盘。在同级别车型中,基本没有车型的动力能与岚图FREE一较高下。此外,岚图FREE还配备了空气悬架,这是另一项“越级”配置。

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▲岚图FREE底盘

邓锦友也分享了作为首批用户对岚图的反馈。他谈到,日前他受邀前往岚图工厂参观,并和总装车间厂长进行了一次交流。在交流中,他提到此前驾驶过程中遇到的引擎盖抖动问题,总装车间厂长表示收到了用户反馈,加装了引擎盖加强筋,这个问题已经能够完全解决。

邓锦友说道:“这在传统车企中是难以想象的。在倾听用户反馈之后迅速改进,作为用户能体会到厂商非常负责。”

当前,智能网联已经成为车辆的标准配置,与此同时,可持续升级能够让智能汽车更加强大。

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▲岚图FREE智能座舱

谈到对岚图FREE未来的期待,邓锦友表示,汽车智能化和辅助驾驶功能是他最期待的,他提出了三个具体的功能。

第一是更智能的语音识别技术。他指出,当前岚图FREE已经支持四音区定位,并能够实现连续对话功能。但是,在实际使用中,有时如果说错一个词语,识别率就会有所降低,他希望未来的语音识别能力能够更加强大和智能。

第二是远程查看车辆摄像头拍摄的实时画面。他指出,现在岚图FREE已经搭载了哨兵模式,车主可以在手机App上回放车身摄像头拍摄的画面,但无法查看实时画面。他希望未来能够远程查看车辆实时画面,车辆停放时更安心。

第三则是今年在国内火热的学习泊车和召唤功能。岚图FREE当前已经拥有视觉融合全自动泊车功能,支持水平、垂直、斜列车位,还支持车头泊入。邓锦友希望,未来岚图汽车的泊车功能能够更强大。

针对邓锦友对岚图FREE未来的期待,车东西向岚图汽车的一位产品经理了解到,语音识别技术和哨兵模式目前已经搭载于岚图FREE当中,之后会随着OTA不断升级更新。学习泊车和召唤功能目前还没正式规划,但岚图汽车也会从用户需求出发,会针对具体功能做出优化。

正如岚图之夜上台分享的车主代表马天辕所说:“岚图FREE是东风集团憋着一股劲,集几十年造车功力造出的一台智能电动汽车。”

背靠央企东风汽车,岚图早已拥有强大的造车实力。

如今,岚图也正在让用户赋能用车场景。这样一来,在智能化功能的开发过程中,岚图汽车能够更加精准把握开发方向,让车辆的迭代更加迅速。

二、首届用户之夜成功举办 千余用户共话“蓝图”

实际上,邓锦友与岚图的故事只是千余名岚图车主的一个缩影。

就在上周,岚图汽车在武汉“知音号”游轮上举办了首届岚图之夜晚会,在这场聚会中,不仅有经济学家薛兆丰到现场与主持人趣味互动,还有歌手梁博现场演唱。

除此之外,最重要的环节莫过于首批岚图FREE车主代表在现场分享自己真实的用车故事。

来自上海的“90后”车主马天辕在现场说道:“对于‘90后’新生代来说,岚图FREE正是久旱逢甘露一般的新生代定制化产品。我相信岚图FREE可以闭着眼睛放心购买。”

在岚图汽车社群中,也有时刻关注品牌成长的车主,来自广州的汪惠林此前就在社群中发起“我为岚图设计车钥匙”的行动。他在现场说道:“作为岚图FREE的首批车主,我有很强烈的和岚图汽车共同发展的参与感和荣誉感。”

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▲岚图用户之夜现场

经过首批用户的使用反馈,岚图汽车的工程师已经采纳了车主的建议。目前,岚图FREE的新款车钥匙正紧锣密鼓开发中。

来自厦门的岚图FREE车主黄艳鋆更是和岚图同天生日。她在现场谈到,岚图FREE是令她“一见钟情”的一款车。在她生日当天,岚图还专门为她策划了一场生日活动。

在现场和线上,还有众多用户有着相似的经历。

从2020年7月品牌发布,到今年8月开启交付,再到现在岚图FREE已经交付近1500名用户,岚图汽车完成了从0到1的蜕变。目前,岚图FREE已经交付至全国140多个城市,岚图FREE车主单车最长行驶里程超过13000公里

现场,东风公司董事长、党委书记竺延风表示:“秉持‘淡、静、雅’的品牌风格,东风匠心打造岚图这一高端新能源汽车品牌,并期待岚图作为‘造车新实力’为用户带来‘物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情’的产品和服务。感谢车主的选择与信赖,我们将不断探索与实践,真正把岚图打造成赋能用户生活的第三空间,成为他们‘动居乐业’的知音和伙伴。”

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东风公司董事长、党委书记竺延风

岚图汽车CEO卢放在现场说道:“过去的1000多天,在用户的支持和见证下,我们完成了从品牌发布、产品上市交付,到全国直营渠道铺设的全过程,致力于成为与用户共创享的用户型科技企业。通过此次活动,岚图希望开启企业发展新航程,从产品、服务、生态等多维度为用户的出行和生活赋能。”

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▲岚图汽车CEO卢放

在上周举行的首届岚图用户之夜中,能够体现出这个年轻的品牌正在以用户思维赋能购车和用车环节。这也让岚图FREE这款车不仅具备硬实力,也具备了相当程度的软实力。正是产品力层面的硬实力加上用户体验层面的软实力,造就了岚图这一国内的“造车新实力”品牌。

三、补能无忧续航无虑 首次OTA年内到来

除了倾听用户反馈之外,岚图汽车也正在扩大用车服务范围。在首届岚图用户之夜上,岚图发布了VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵和首次OTA更新计划。

其中,岚图FREE的首次整车OTA升级将在年内发布,共有50多项功能优化。

在首次OTA中,岚图FREE将新增8项功能,K歌功能将登陆车机。此外,岚图FREE增加增程器启动后的行驶里程数据显示,用户可以在车辆健康中查询信息,并上传数据至云端的预见性服务平台,增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算

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▲岚图FREE首次整车OTA将更新超50项功能

此外,此次OTA升级还拥有42项功能优化,包括驻车自动快捷操作、车机首页开启油箱盖充电口盖电池健康状态显示三种动力模式切换等。岚图FREE中最有仪式感的V-Moment尊崇模式也将得到优化。

卢放表示,首次OTA更新完成后,接下来每个季度都会为岚图FREE发布OTA升级。

在用车服务方面,岚图希望围绕用户用车场景,提供线上、线下无缝连接的服务,以及直达用户的数字化交互平台,给用户透明、温暖、一致、透明的购车用车体验。

在补能方面,岚图FREE纯电版和增程版车型都能使用VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵,涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景用户在岚图APP实现全场景补能服务

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▲VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵

针对当前公桩充电存在的不兼容、不互通问题,岚图与国家电网南方电网特来电星星充电和快电这五家充电龙头企业合作,公共桩覆盖率超80%,并实现了互联互通。用户只需通过岚图APP充电地图一个入口就可以查询和充电。专属桩加公共充电可以覆盖用户95%以上的充电场景。

私充方面,岚图提供了7kW和11kW两款智能联网私充桩,实现全程充电安全监测和高效输出。岚图的专属桩随车赠送,不仅可以智能远程启动和停止,还可以通过APP预约充电。发布会上,卢放还呼吁用户充分利用预约功能错峰充电,降低用车成本同时,也响应国家能源调配的号召。

在直营店的布局上,岚图已经在全国开设了30多家岚图空间。到今年年底,岚图空间的数量将达到55家,岚图展厅将达到110个。此外,交付中心将建立23个,钣喷中心也将达到51家。

岚图这个成立一年有余的年轻品牌,此前已经积累了三年有余,超过1000个日夜。

如今,在智能汽车大潮中,岚图正在乘风破浪前进。作为中国的“造车新实力”,岚图整合了东风公司超50年的造车技术和优势资源,打造更优秀的智能电动汽车,岚图FREE才是刚刚开始。

在不久后即将举行的广州车展上,岚图的第二款车即将亮相。相信在产能趋稳的2022年,岚图这一“造车新实力”能够脱颖而出。