智东西（公众号：zhidxcom）
文 | 轩窗

智东西1月10日CES现场报道，智能语音已经深深地渗入到CES 2019的各大产品中。在中国的智能语音助手领域，百度DuerOS（小度人工智能助手）是一个重要角色。据百度官方数据显示，截至2018年12月搭载DuerOS的智能设备激活数量已突破2亿台。

在CES 2019上，搭载百度DuerOS的硬件产品，如小度在家、小度智能音箱、小度智能音箱Pro和小度语音车载支架等悉数亮相。百度还与联想进行了合作发布了内置DuerOS的智能底座，可使联想的新款智能平板在插入底座后自动进入带屛智能音箱模式。

不仅如此，百度DuerOS（小度人工智能助手）还获评了最佳人工智能交互系统平台，搭载这一人工智能助手的智能音箱小度在家还获得年度智能交互产品创新突破奖。

在CES 2019现场，智东西与百度智能生活事业群组总经理景鲲进行了对话，就百度DuerOS 2亿激活设备的组成、DuerOS 2019年的规划、B端和C端打法的异同等问题进行了深入探讨和交流。

一、不希望将人工智能助理和智能音箱绑在一起

前不久，百度方面公布了DuerOS最新的数据：截至2018年12月搭载DuerOS的智能设备激活数量已突破2亿台，月活跃设备量超过3500万。同时，百度方面也宣布了DuerOS的合作伙伴数量已经超过300家，搭载DuerOS落地的主控设备超过160多款。

智东西也了解到，植入百度DuerOS的硬件非常丰富，涉及音箱、电视、手机、手表以及一些儿童智能设备等。除了百度自家品牌的产品外，DuerOS还入驻了更多的第三方硬件。

据景鲲介绍，在2亿台设备激活量中，占比最多的设备是手机产品，但增长最快速的是围绕家庭场景的智能设备。“我们观察到，家庭是很好的语音场景，人群也更加多样，有小孩有老人，他们的语音使用频率都很高。年轻的父母对语音设备的使用频率也非常高。”

景鲲也进一步补充说，所指的2亿并不包括百度地图中使用“小度小度”，单纯地指设备上的语音助理。

DuerOS设备激活量从1亿跃升到2亿仅用了半年时间，当被问到明年的激活量目标时，景鲲表示，现在的增速已经超过了预期，明年的设备量肯定会越来越多。

随后，他进一步提到，激活设备量仅仅代表着规模，“出货量很大的一些设备送到用户手里，但用户不用，这对互联网公司来说意义不大。”而百度更关注的是用户产品体验方面的指标，在实际场景中解决了用户哪些问题，用户的粘性以及使用频率。

“我们希望看到搭载DuerOS的设备的使用频率提升，这代表着用户粘性的提升，也是在智能硬件后，我们真正看中的指标。”

对于智能音箱到底是什么入口的定义，景鲲表示，目前不少评估机构在衡量智能音箱时有一种倾向是将其归于智能助理的市场规模中，而不是在一个硬件的市场规模中。“智能助理是一个能更好地涵盖所有现在智能语音相关产品的定义。”

他还表示，不希望大家的视角比较窄将所有的人工智能助理都和智能音箱绑定在一起。在他看来，人工智能助理会进入到不同的设备中，在不同场景里面提供各种各样的用户价值。

二、2019年将做更多的硬件产品

当智东西问到，2019年对智能音箱和DuerOS的发展将怎样规划，下一阶段的重点会是什么时，景鲲首先强调说：“DuerOS是一个开放的对话式平台，2019年会继续做新的软硬结合的尝试，支持更多的第三方合作伙伴的硬件设备。”

2018年下半年，百度DuerOS入驻华为平板；时隔半年，在CES 2019上，百度将小度在家的模式搭载在华为的平板中。对于平板电脑这个电子设备，景鲲表示，“这样做可以让用户最大化利用平板电脑这一设备，根据我们看到的初步使用结果来看，有了这一模式后，平板电脑的使用频率变得很高。”

除了平板电脑外，景鲲还特意提到了智能语音电视，他表示2019年有望使搭载DuerOS的智能电视，实现远场语音交互。

▲百度和联想合作推出的智能平板，插入智能底座后可做带屏智能音箱使用

目前，百度已与非常多的第三方合作，在渠道方面，覆盖了国内头部的电商平台，天猫、京东、苏宁、国美、拼多多一个都没少。景鲲也表示，与联想等硬件厂商的合作会更多远，不仅仅是纯渠道的合作，还有一层产品绑定关系。2019年会有更多的这种集渠道合作和产品绑定关系于一体的合作出现。

景鲲认为方案的标准化非常重要，不同设备上采用不同定制方案有时候会消耗很多人力，同时给用户造成体验不一致的问题。在他看来，方案的标准化是一件两全其美的事，“标准化对于我们来说，研发的成本会有一定的节约，对用户来说，也会有更一致的体验。”

当被问到百度自身在硬件方面的计划时，景鲲透露说，产品还将以家庭场景为主。

景鲲表示，今年战略的重点还是在增加用户体验上，想要让语音助手能够与人自然交流，就需要在很多领域进行突破。从技术上来讲，人工智能助理还有很多的技术需要打磨，语音技术、多伦对话、语音理解等。在景鲲看来这些也都是百度的优势所在。

“现在产品形态处于一个快速增长期，背后的技术也处于一个快速发展期。谁能把握最好的技术，并且把技术产品化，就能够把用户的体验整合化。”

在技术方面，景鲲表示仍有一些挑战，但都是更加高阶的内容，针对特别场景、特别口音或者特别年龄段，如何将语音交互做到更好，这是有很多技术难点的。

三、如何同时适配B端和C端？

目前，在硬件领域，DuerOS不仅在智能音箱C端产品上出现，在车载等B端场景上也有不少呈现。那么DuerOS是如何适配B端和C端两个场景的呢？

对此，景鲲解释到，无论是跟C端合作还是和B端合作，最终都是To C的过程，最终都是要走到C端场景中去的。

据景鲲介绍说，采访当天，在深圳百度还召开了一个小度蓝牙峰会，将百度的方案全部透明给行业里的伙伴，可以让他们用自己渠道生产，用自己的品牌去卖搭载了DuerOS的设备。

他认为，从某种程度上角度讲，DuerOS所面对的To B和To C的场景需求都是一样的，都是能够抽象成在某个场景下用户的所有需求的。

他还举例说，无论是在车载环境还是在家庭场景，基本上的需求都是类似的，都是基于语音交互。所不同的是，不同的需求在不同场景内的比重不同，如在车载环境下导航的需求就会更多一些。

“对于一个平台来讲，这种需求并不是难事。我们在做搜索的时候，用户在PC和移动端的需求比例就稍有不同，所以我们会驾轻就熟地做一个平台来满足不同场景的需求。”

对于开发者生态带来的商业潜力，景鲲表示，整个平台的商业模式是比较清楚的，最本质的就是分配原则问题。比如在安卓和iOS的应用市场，平台要付很多的推广费用，开发者付出很多的研发资源。

景鲲表示，DuerOS也投入了很多的资源，比如做开发者评选、线下开开发者论坛等。不过，他也说到，DuerOS的开发者生态现在处于市场培育阶段，DuerOS平台要做的是开发者的助推器。

在商业模式探索上，景鲲认为DuerOS 3.0是一个里程碑。在DuerOS 3.0上的一些技能可以变成付费模式。景鲲表示，DuerOS 平台也可以尝试做付费内容，尤其对于有屏幕的设备来说，用户更愿意购买内容，比如DuerOS平台上的凯叔讲故事和Discovery。

结语：用户体验驱动产品升级

目前国内市场上出现了非常多的语音助手/助理，竞争也是相当的积累。从景鲲的采访中，我们清楚地获悉了百度在2019年的的一些规划：以用户体验为核心、连接更多的第三方合作企业、打造标准化的软件产品。

从景鲲的回答中，我们不难发现，技术和用户体验是推动技术更新迭代的两大原动力。