车东西（公众号：chedongxi）
作者 ｜ 山山
编辑 ｜ Juice
近日，备受关注的特斯拉动作频频，发布一季度生产及交付报告，国内消费者期待已久的Model S和Model X进行了交付……4月13日，车东西采访了特斯拉北京地区销售经理肖璐，就特斯拉Model S 、Model X新款的升级，北京市场销售相关情况、特斯拉为消费者提供的全方位服务等三方面内容进行了深入交谈。
▲特斯拉北京地区销售经理肖璐
肖璐表示，销量就是市场认可特斯拉最好的证明，特斯拉的产品力、服务、价格都是消费者关注的焦点。随着北京市场交付量的不断上升，越来越多的消费者用“钱包”投票，购买、使用特斯拉的产品。
一、看似变化不大 实则脱胎换骨
最近，特斯拉新款Model S 正式在中国大陆地区进行了交付，北京首批车主们也陆续收到了实车，车东西发现，尽管车辆的外观设计与以往变化不大，但性能早已进行了全新升级。
▲新款Model S Plaid
尤其是在动力输出方面，Model S Plaid和Model X Plaid均采用三电机全轮驱动，能够精准控制两侧车轮的动力输出，最大功率可达750kW，零百加速仅需2.1秒，同时搭配矢量扭矩控制实现强大操控性。而其专属的赛道模式，可以完全按照个人喜好调整前后车轮动力输出比。
值得一提的是，Model S Plaid版电机中的转子，均采用了高强度碳纤维套筒包裹，它能够有效降低转子的温度，防止转子在高速旋转过程中导致离心变形或开裂，能够大大提升车辆的性能。
而在自适应悬架方面，Model S 的自适应悬架能够根据路况和车主指令进行动态调整，频率高达每秒数百次，这种自主调节能让消费者体验到卓越的驾乘体验和操控性。
很有意思的是，近期北方沙尘暴袭来，而特斯拉的黑科技HEPA滤芯能为车主过滤99.97%的颗粒物、污染气体，给车内提供一个更清新的空气。开启‘生物武器防御’模式，更能让车厢内部快速形成正压空间，阻挡外部污染物进入。
▲Model X
这次的全新Model S和Model X都带了Plaid的后缀，也是代表了目前特斯拉最强悍的性能。这个词字面意思翻译过来的意思是“格子”，它的来源出自于一部马斯克非常喜欢的太空电影《Spaceballs》，译为《太空炮弹》。这部电影中的星舰可以分为四个级别，速度最快的就是“狂暴模式”（Ludicrous Mode）和“格子模式”（Plaid Mode），代表着最强最快的速度，这同样也是之前狂暴模式命名的由来。
二、以客户为中心 提供一条龙服务
特斯拉始终将客户的需求放在主要位置上，这不仅体现在为消费者提供便捷的看车、买车、提车和售后保养等一条龙服务上，同时，在北京政策鼓励“油换电”的政策之上，特斯拉还在置换购车上，为消费者提供了贴心的汽车置换服务。
在置换方面，特斯拉可以为消费者提供免费的上门评估服务，顾客也可将自己即将置换的车辆开到店内，再由官方合作的专业评估师对车辆进行评估，随后对顾客的车辆进行保价服务。
▲特斯拉置换补贴
其中一系列的流程和外迁手续，特斯拉也能协助消费者完成。而在新老车交替更换的时段里，车主可以先一直开着老车，等到新车就位时，顾客就可立即从店内将新车开走，把老车停在店内既可，无需消费者费心，就完成了置换。
值得一提的是，特斯拉在售后方面也十分为消费者着想。其打造的完善的售后服务体系，“从线上到线下，特斯拉实体服务中心、虚拟服务中心、400客户服务、自营/授权钣喷中心多个服务团队，能为车主提供远程诊断、线下维修、移动上门服务等多种场景下的服务”。
同时，特斯拉服务中心还坚持打造“不被打扰”的售后服务体验，也就是说，车主不用亲自将车送往店里，而是在手机上将时间与地点都确定好后，售后的技工将为消费者准时上门服务，在不打扰消费者生活和工作的情况下就能将车辆修理完成。
三、超高销量的背后 是市场的选择
不仅是超强的产品、优质的服务，在价格方面，特斯拉也吸引了众多的消费者。
近期，乘联会发布预估销量数据显示，3月特斯拉交付量持续增长，特斯拉上海超级工厂共计交付88869辆，同比增长35%。
而对于这一成果，肖璐表示，销量就是市场认可特斯拉最好的证明，特斯拉的产品力、服务、价格都是消费者们关注的焦点。对于此，肖璐认为车辆的安全、智能、性能和价格是大多数消费者们关注的，其次，便捷、透明的售后服务体系同样也是消费者十分在意的环节。
据了解，特斯拉在价格方面也给到了中国大陆地区消费者最具竞争力的售价，特斯拉Model 3价格22.99万起，Model Y价格26.19万起，相比美国官网分别便宜了近6万元、8万元。
▲特斯拉Model 3 全球起售价对比数据图
而特斯拉提供的灵活实惠的金融方案，让消费者只需要付三、四万的首付就可以开走一辆特斯拉，对于购车主力的年轻人来说价格也十分合适。
▲特斯拉Model Y 全球起售价对比数据图
同时，伴随着特斯拉产品力的不断提升，人们对特斯拉追捧的热度持续增高，也让特斯拉获得了不错的销售数据。
特斯拉也坚信，这是消费者在以真金白银的方式进行投票，在市场中获得了大部分消费者的认可，这是市场的选择。
结语：产品与服务 才是王道
特斯拉拥有如今的销量成果，其优势就在于强大的产品以及无微不至的服务，为消费者带来永无止境的好感，增加了消费者的黏性，也吸引了众多潜在客户。
车东西认为，市场对于特斯拉产品的肯定，也为今后特斯拉的秘密宏图第三篇章奠定了坚实基础，有助于特斯拉持续投入到产品性能的研发上，形成有效的良性循环。
