车东西（公众号：chedongxi）
文 | Bear

今年10月，北汽宣布将旗下绅宝与北汽新能源两大产品矩阵整合，推出了全新的BEIJING品牌。发布会上，全新的品牌LOGO与服务体系的升级让人对新品牌具体会有哪些改变产生了期待。

而在刚刚结束的广州车展期间，BEIJING品牌揭晓了这一悬念。基于新生代用户的需求，BEIJING品牌在服务体系上进行了五大升级，推出了“55度服务理念”，为年轻用户提供了兼具“广度、深度、高度、速度和温度” 的管家服务。

据了解，“55度服务理念”包含了两个“5”，第一个“5”指的是BEIJING品牌在“广度、深度、高度、速度和温度” 五个方面的服务升级；第二个“5”，北汽称之为五星级智慧管家服务，自2015年开始，BEIJING品牌已经连续5年获CACSI中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”。

一、第一个“5”：广度、深度、高度、速度、温度

BEIJING品牌在广州车展上发布的“55度服务理念”，主要就是围绕五个方面对用户服务进行升级，这五个方面分别是服务的广度、深度、高度、速度和温度。

▲BEIJING品牌“55度服务理念”第一个“5”

在服务广度方面，BEIJING品牌将打造“我的BEIJING+”跨界合作工程，携手华夏出行，构建铁路、公路、机场等交通枢纽的末端出行服务；并与汽车销售、服务体系推出衣、食、住、行、用、游、娱等七个方面的开放服务平台。

在服务深度方面，BEIJING品牌将推出“我的BEIJING✖️”全域合作工程。

针对私人用户，BEIJING品牌与国家电网等战略伙伴合作，推出10亿运营/充电补贴；并且积极布局二手车置换服务、租售通等新的商业模式。

针对运营市场，BEIJING品牌推出“车电分离”等使用权交易模式，以 90 秒换电的黑科技，向出租车、驾培车、电池梯次利用 等新兴市场全面发力。

在服务高度方面，BEIJING品牌提倡万物互联，推出充电吧、智惠管家等服务APP，打造涵盖操控、充电、维保等基础服务和资讯、社交等延伸服务的数字化用户社区。

在服务速度上，BEIJING品牌将为用户提供全天候、全周期的管家服务，将会建立550家以上的服务网络体系，覆盖全国。

在服务温度上，BEIJING品牌将会为用户提供更贴心的服务。

二、第二个“5”：五星级智惠管家服务

基于用户服务广度、深度、高度、速度和温度上的升级，BEIJING品牌将会为用户提供五星级智惠管家服务。

自2015年开始，BEIJING品牌已经连续5年获CACSI中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”。积累了良好的用户口碑。

作为“55度服务理念”的重要组成部分，智惠管家 APP 在广州车展期间正式推出 4.0 版本， 实现用户界面升级、车控功能强化、商城页面优化、社区交互升级等一系列升级迭代，将为用户提供更加优质的数字服务。 

▲BEIJING品牌智惠管家APP覆盖领域

据了解，智惠管家APP拥有“发现”“社区”“服务”“爱车”“商城”五大板块，集“看车-买车- 用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体，覆盖了用户几乎所有与车辆相关的场景。

在本次升级中，BEIJING品牌对智惠管家APP进行了四个方面的升级：

1、用户界面升级，基于BEIJING品牌设计进行优化，重新设计各功能、资讯页面，聚焦内容和信息， 使界面更显美观、简洁; 

2、车控功能强化，新增EX3，EX5，EC5三款车型的远程控制功能， 加上原有的EU5和EU7，五款热门车型可实现远程空调启动、预约充电、车辆位置查询等功能， 均能显示充放电状态；

3、商城页面优化，增加商品分类以便用户检索，上架BEIJING品牌自营商品和备件，并更新了大量商品; 

4、社区交互升级，在群聊中新增@功能，以及发积分红包的功能。 

为推广新版本的智惠管家APP，BEIJING品牌还发起了诸如“24h 限时福利，包机票送你去广州”、“拼图挑战赢积分”、“小乐直播带你逛广州车 展”等一系列互动活动。

结语：BEIJING品牌实践用户服务的软硬结合

在移动互联网进入产业的当下，汽车品牌与用户的关系正在变得越发密切，传统的汽车销售、4S店与修理厂负责售后的模式已经很难吸引到新一代的汽车消费者。

BEIJING品牌此次推出“55度服务理念”，正是为了探索当下“软硬结合”的新形态用户服务理念。在硬件上，部署尽可能多的线下网点，24小时为用户提供全方位服务；在软件上，对专属APP进行升级，不仅兼顾了APP本身看车、买车、用车、维保等方面的基本功能，还赋予了APP更强的社交属性，使其更适合年轻的购车群体。

此次服务升级，将使BEIJING品牌的形象更加年轻化，为其吸引更多年轻的用户，对于新生代用户的把握有可能使其在下一波汽车产业高峰到来前占据先机。